「はい」であなたは変わる

　あなたは話しかけた相手の人が無愛想な返事をしたり、気の乗らない返事をしたらどんな気がしますか？
 
　これが例え夫婦であっても返事のしかた一つで気分が損なわれます。かえって夫婦という間柄ですと、ケンカにまで発展します。このように返事はその一言だけで相手への印象を決めてしまいます。
 
　立派な会社やお店では徹底して接客態度を訓練します。それはたった一人の社員や店員さんの応対の仕方が、その会社なりお店なりのイメージに大きく作用するからです。最初の「はい」という言葉が最も大切です。その「はい」の返事のしかた、声のひびきでその人の印象は決まります。
 

　特に女性は印象をよくしようとしてヘアースタイルや服装、化粧には力を入れますが、でもどんなにきれいに身だしなみを整えても、「はい」という返事を整えなかったら、すべてが台無しです。
 
　自分の行為は習慣性になっていますから、なかなか自分の返事の仕方が人にどんな印象を与えているかわからないものですが、ほんの「はい」の言い方一つで印象を悪くしているとしたら考えなければならないことです。
 
　返事の仕方をいっそう明るくはきはきとしたものに変えてごらんなさい。あなたに接する人の態度が変わってきます。
 
　明るく爽やかに「はい」と返答してくれるあなたの印象は、胸にきらめくペンダントよりも、指に輝くダイヤモンドの指輪よりも、なお一層あなたを引き立てます。